Nos engagements
(Extrait de la Norme NF 50 X-056)
La norme précise dans ce domaine que «
le domicile est le lieu privé de la personne aidée
qui abrite son existence familiale et intime. Ces services au domicile
font coexister l'espace privé du client et l'espace de travail
de l'intervenant, ce qui est exceptionnel dans l'exercice d'une
activité professionnelle. Intervenir à domicile n'est
pas un acte anodin et demande respect, discrétion, réserve,
délicatesse et une relation de confiance afin d'éviter
que l'intervention ne soit vécue comme une intrusion. »
« La déontologie
du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient
sa situation, son état de santé physique ou psychique,
son niveau d'intégration sociale et érige en principes :
une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l'entité et à tout moment de la prestation du service.
Elle se décline en prenant en compte tout l'éventail des droits du client :
• le respect de la personne, de ses droits fondamentaux,
• le respect de ses biens,
• le respect de son espace de vie privée, de son intimité,
• le respect de sa culture et de son choix de vie .
Elle se réfère aux textes applicables :
• Constitution du 27 octobre 1946 et du 4 octobre 1958 qui définissent les principes politiques, économiques et sociaux fondant les droits de l'homme et du citoyen,
• Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante et convention internationale des droits de l'enfant,
• Charte sociale européenne (article 15),
• Traité d'Amsterdam,
• Règles pour l'égalisation des chances des handicapés (Nations Unies 1994),
une intervention individualisée selon une approche globale de la personne et un principe d'ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne suivant les indications de la norme de service citée en préambule. »
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